Case de Sucesso
BRADESCO SEGUROS
Bradesco Seguros melhora atendimento e experiência do cliente com as APIs de geolocalização do Google Maps Platform
A Bradesco Seguros é um dos clientes da Geoambiente que utiliza o poder das APIs do Google Maps para otimizar cada etapa da jornada por meio de diversos recursos baseados na inteligência de geolocalização.
Com uma atuação múltipla, a Bradesco Seguros oferece soluções a famílias e empresas dos mais diversos perfis e necessidades, garantindo a tranquilidade em cada etapa do ciclo de vida dos segurados.
A empresa atua em diferentes segmentos, como Seguro Auto, Seguro Residencial, Plano de Saúde, Dental, Capitalização, Seguros de Vida e Planos de Previdência Privada, bem como em diversas linhas de seguros de Ramos Elementares voltadas a clientes corporativos.
A importância das API’s do Google Maps Platform no APP para seguradoras
Diversas organizações do setor financeiro apostam em recursos baseados na inteligência de geolocalização para responder a uma variedade de demandas dos clientes por agilidade, facilidade e conveniência.
A Bradesco Seguros oferece uma variedade de produtos, como seguros de saúde, residencial e auto. Para simplificar e otimizar o atendimento ao cliente, a empresa conta com os recursos de geolocalização do Google Maps para disponibilizar o uso do mapa dentro de seu APP e oferecer uma lista de locais referenciados aos segurados, facilitando a escolha e priorizando o atendimento aos locais mais próximos ou mais acessíveis.
Além da melhora na experiência do cliente, outro fator decisivo para a implantação das APIs do Google Maps Platform em seguradoras foi a resolução da ANS. Segundo Resolução Normativa nº 285 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), as operadoras de plano de saúde com mais de 100 mil beneficiários devem divulgar suas redes credenciadas na internet.
É de obrigatoriedade das operadoras divulgar suas redes assistenciais através de georreferenciamento por meio de imagens ou mapas que indiquem a localização espacial geográfica dinâmica de cada prestador de serviço de saúde. Por isso, os recursos oferecidos pelas API’ s do Google Maps Platform se tornaram essenciais para as companhias de seguro.
Inteligência de geolocalização no atendimento ao cliente
Graças às API’ s do Google Maps os clientes têm acesso direto ao mapa e a uma lista de clínicas e serviços disponíveis.
Os clientes dos seguros de auto, por exemplo, contam com uma lista referenciada de oficinas de reparos para automóveis e podem ter a segurança que o prestador vai chegar o mais rápido possível, podendo ter acesso ao percurso em tempo real. Além disso, é possível filtrar os serviços de acordo com necessidades específicas.
Essa funcionalidade permite que o segurado tenha acesso aos serviços mais próximos e de forma atualizada.
No caso do seguro saúde, suponha que um indivíduo precisa encontrar um dermatologista mais próximo de sua residência, que atenda em determinado horário e dia da semana. Com essas informações inseridas na busca, o Google Maps entra em ação para trazer uma lista refinada de especialistas com disponibilidade naquela localidade.
Dessa forma, o Bradesco oferece uma experiência cada vez mais otimizada para o usuário, sendo assertivo ao indicar os serviços que atendam aos clientes. Ao mesmo tempo, estes saem muito mais satisfeitos com a qualidade do atendimento. Sem contar a possibilidade de reduzir até 15% as ligações de suporte ao cliente – segundo dados do Google – uma vez que é possível acessar as informações desejadas com apenas alguns cliques ou toques.
APIs do Google Maps utilizadas pelo Bradesco Seguros
Com a inteligência de geolocalização do Google Maps, as seguradoras estão reinventando as experiências proporcionadas ao cliente e disponibilizando jornadas mais integradas, da distribuição à assistência. A personalização nas interações com o consumidor é viabilizada a partir de informações contextuais e atendimento preciso. Confira as APIs usadas pela Bradesco Seguros com apoio da Geoambiente:
GEOCODING API:
converte endereços em coordenadas geográficas e vice-versa. Com isso, é possível identificar a localização do segurado e tornar o atendimento mais rápido.
DISTANCE MATRIX API:
fornece a distância e tempo de viagem para uma matriz de origens e destinos. Essa é especialmente importante quando falamos de seguro auto, já que possibilita ao segurado saber o tempo estimado de chegada do prestador de serviço.
DIRECTIONS API:
calcula direções entre localizações e permite que usuários pesquisem rotas para vários meios de transporte, incluindo carro, bike, a pé ou transporte público. O benefício é que o cálculo de deslocamento de um ponto para o outro é feito com base em tráfego real time.
MAPS API:
usuários podem adicionar mapas no seu aplicativo com base nos dados do Google Maps.
AUTOCOMPLETE API:
fornece previsões instantâneas de lugares e reduz o tempo de preenchimento, o que reflete em mais agilidade nas etapas de pesquisa no app ou site.
Com as APIs do Google Maps Platform é possível melhorar não só a experiência do segurado com o acesso aos serviços, mas também reduzir custos operacionais e otimizar processos da própria empresa.
Google Maps para o setor e Seguros e Assistências:
Maior foco no consumidor e operações mais eficientes
- Fornecimento de uma lista de serviços referenciados com base na localização do segurado;
- Redução de erros no atendimento de chamados e de custos de assistência em endereços incorretos;
- Acompanhamento em tempo real do deslocamento da assistência;
- Eficiência e produtividade no atendimento ao cliente;
- Diminuição de ligações ao serviço de atendimento ao cliente;
- Digitalização e mais competitividade.