A IA generativa vem transformando como as empresas trabalham, proporcionando grande impacto na produtividade pessoal e corporativa. Entre os principais diferenciais desta tecnologia está a facilidade de uso, que a diferencia das formas anteriores de IA, permitindo que pessoas interajam com agentes virtuais de modo simples para solucionar uma variedade de problemas do dia a dia.
As plataformas de IA generativa conseguem abordar diversos casos de uso, ampliando sua utilidade à medida que os dados são agregados. Nesse sentido, o potencial da IA generativa é inquestionável. Ela pode automatizar, melhorar e acelerar processos de trabalho. O impacto na produtividade pode incrementar de US$ 2,6 trilhões a US$ 4,4 trilhões por ano à economia global, segundo estimativas da consultoria McKinsey & Company.
A seguir explicamos como as tecnologias de IA generativa do Google estão transformando algumas indústrias, ajudando a capacitar equipes para melhorar serviços cruciais e a resolver problemas que afetam sua entrega, inclusive identificando novos diferenciais competitivos.
Aplicações práticas da IA Google
Conheça os setores que estão à frente na adoção da IA generativa para impulsionar seus negócios.
Varejo e bens de consumo
Cerca de 82% das empresas de varejo acreditam que a automação do atendimento ao cliente agrega valor, aponta pesquisa do Google.
As frentes nas quais estas organizações mais utilizam IA generativa são:
- Assistência em criação: apoio às equipes de criação do varejo na produção de imagens personalizadas e conteúdo criativo para campanhas e publicações editoriais, possibilitando personalização a nível individual.
- Comércio conversacional: solução e resposta a dúvidas de clientes para ajudar na tomada de decisões de compra, podendo fornecer recomendações. Por exemplo, uma IA pode sugerir interativamente um vestido de determinado tamanho ou estilo.
- Automação da interação com cliente: atendimento ao cliente mais simples por meio de resumos de conversas e automação de tarefas.
- Desenvolvimento de novos produtos: pesquisa interna sobre o consumidor com consultas fáceis, resumos e geração de insights. Crie conceitos de texto e declarações para testar depois e conceitos visuais para designs de produtos e embalagens.
Case de sucesso Wendy’sA rede de restaurantes norte-americana Wendy’s ‘s implementou um chatbot de IA no serviço de drive-thru, utilizando tecnologia de linguagem natural do Google. O objetivo é lidar com os pedidos personalizados dos clientes, comumente feitos fora do cardápio. Considerando que 75% a 80% dos clientes preferem o drive-thru, criar uma experiência de pedido fluida é desafiador devido à complexidade dos pedidos e ao ruído do ambiente. Assim, a IA generativa do Google Cloud é essencial para essa automação, aprimorando a experiência geral para clientes, funcionários e franqueados. Testes beta estão em andamento em um restaurante em Ohio, com planos de expansão para outros locais. As funcionalidades da tecnologia incluem conversação com clientes, entendimento de pedidos personalizados e respostas a perguntas frequentes — tudo baseado em dados do cardápio da Wendy’s e integração com sistemas existentes. O objetivo é simplificar o processo de pedido para os funcionários poderem focar na qualidade do serviço e dos alimentos. |
Serviços financeiros
Para 79% das organizações de serviços financeiros os assistentes virtuais são ferramentas poderosas para seus negócios. É o que estima uma pesquisa do Google sobre o uso da IA generativa no segmento financeiro.
As áreas nas quais estas empresas mais utilizam IA generativa são:
- Pesquisa e síntese de documentos financeiros: apoio aos analistas para encontrar e compreender informações escondidas em contratos e outros documentos não estruturados.
- Assistente virtual avançado: ajuda aos clientes para encontrarem respostas para suas dúvidas, com o mínimo de intervenção humana.
- Pesquisa de mercado de capitais: uso do poder da IA como assistente de pesquisa para examinar milhares de documentos de origem, identificar e resumir informações essenciais.
- Assistente regulatório e de compliance: auxílio para equipes comerciais e técnicas a acompanhar as mudanças regulatórias que impactam em seus negócios, garantindo que os controles e o compliance sejam implementados consistentemente (em processos de negócios e software).
- Recomendações financeiras personalizadas: aumento nas vendas cruzadas e o nível de retenção por meio de mensagens individualizadas. Recomendações customizadas de produtos financeiros com linguagem coloquial e personalizada.
Case de sucesso Deutsche BankO Deutsche Bank está impulsionando o processo de tomada de decisões financeiras com a IA generativa e os LLMs do Google em grande escala. O intuito da iniciativa é fornecer insights aos analistas financeiros, ampliar a eficiência operacional e a velocidade de execução. Os primeiros testes indicam ser possível reduzir drasticamente o tempo necessário para efetuar as operações bancárias e as tarefas dos analistas financeiros, capacitar colaboradores e aumentar a produtividade. De acordo com Bernd Leukert Chefe de tecnologia, Diretor de Dados e Inovação do Deutsche Bank, a IA generativa está transformando a maneira como a instituição classifica e analisa informações em grande escala, o que possibilita atender às demandas dos clientes em todo o mundo. |
Gemini AI: a inteligência artificial generativa do Google
O Gemini, uma IA generativa desenvolvida pelo Google Cloud, se destaca por sua capacidade de reconhecer uma ampla variedade de tipos de entrada e saída, indo além do texto comumente utilizado pela maioria dos modelos. Além de processar texto, o Gemini também pode codificar áudio e vídeo.
O Gemini contempla uma família de modelos que podem ser executados em diversas aplicações e indústrias. Está disponível nos seguintes modelos:
- Gemini 1.0 Pro: alto desempenho para dimensionamento de tarefas de IA. Oferece equilíbrio entre qualidade, desempenho e custo. Pode ser utilizado para inúmeras tarefas de IA, como resumo, edição, resumo, geração e classificação.
- Gemini 1.0 Ultra: recomendado para tarefas de alta complexidade. Tem desempenho robusto em áreas como instruções complexas, multilinguismo, raciocínio e código. É otimizado para resultados de alta qualidade.
- Gemini 1.5: modelo multimodal de tamanho médio. Oferece escalabilidade em diversas tarefas e possui recurso inovador na compreensão de contexto longo. Pode executar até 1 milhão de tokens em produção.
Como obter a IA generativa do Google?
O Gemini representa um avanço significativo na missão do Google de democratizar a IA para empresas. Ao aproveitar o poder da inteligência artificial do Google, você pode otimizar o tempo de suas equipes e impulsionar a produtividade.
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Diretor Comercial
Com MBA em Gestão Empresarial, é especialista em soluções e novidades do ecossistema Google Cloud. Conta com mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento de negócios envolvendo a tecnologia dos produtos e serviços do Google.
