Black Friday 2024: alavanque oportunidades com soluções Google

Quer saber as principais descobertas sobre a última Black Friday? Estas são dicas valiosas para os varejistas conseguirem se preparar e sair na frente na próxima temporada de compras. 

O Google publicou o estudo “Flash Black 2024” que traz um mapeamento de oportunidades, acertos e dificuldades dos principais e-commerces do país. Em suma, a pesquisa analisou o desempenho da infraestrutura e a experiência de compra das 30 lojas virtuais do Brasil, totalizando mais de 29 milhões de dados.

Confira alguns insights do estudo e adeque a rota do seu negócio para a Black Friday 2024!

6 descobertas para considerar na Black Friday 2024

1) 28 dos 30 e-commerces carregaram o primeiro conteúdo do site dentro do tempo ideal (1,8 segundos).

Os e-commerces melhoraram em relação ao ano passado quanto ao carregamento inicial do site, que agora leva até 1,8 segundos. Contudo, 19 deles apresentaram dificuldades de navegação, como cliques em botões que não resultam em ação. É fundamental oferecer uma boa experiência ao cliente do início até a conclusão da compra, no site ou app. Uma tecnologia robusta é a chave para isso! 

Além disso, 22 dos 30 e-commerces tiveram algum tipo de falha durante a compra. Em uma data crítica como a Black Friday, qualquer falha na experiência de vendas online pode terminar em frustração.

O Google aponta que 40% das pessoas desistem de comprar quando vivenciam uma experiência ruim de navegação no site ou aplicativo. A pesquisa Flash Black indicou que a maioria dos e-commerces teve problemas como indisponibilidade da página, botões que não funcionavam, quebras de layout, formulários que não salvam os dados e outros problemas. Os e-commerces devem evitar essas falhas para não comprometer só as vendas, mas também a imagem dessas empresas.

Largue na frente com o Google Cloud: a infraestrutura do Google Cloud, conhecida pela flexibilidade, agilidade, desempenho, disponibilidade e segurança, é projetada para acompanhar o crescimento dos negócios e pode ajudar significativamente as empresas de e-commerce a oferecer uma melhor experiência aos clientes. Com ferramentas que melhoram o trabalho em equipe e facilitam a obtenção de insights valiosos, o Google Cloud impulsiona a inovação sem comprometer a segurança, adotando uma abordagem proativa na proteção contra ameaças. Em um mercado competitivo, o Google Cloud ajuda a superar desafios como a navegação inconsistente e botões que não respondem aos cliques.

2) 19 de 30 e-commerces não entregaram resultados para buscas semânticas.

Escrever na busca do e-commerce “decoração sala de estar” e o resultado entregar sugestões de móveis e itens de decoração: isso é a busca semântica em ação. Utilizando palavras que dão apenas um contexto, os clientes podem encontrar produtos associados ao termo digitado. Porém, a pesquisa revela que a maioria dos e-commerces não entrega esse resultado.

O Google destaca que a tendência é que as buscas evoluam cada vez mais para conversas, nas quais consumidores interagem com chatbots. O desafio é que a grande maioria dos varejistas ainda não está aproveitando a IA Generativa nas compras on-line.

Quem busca mais vendas, investe na IA generativa: a IA generativa do Google permite oferecer buscas semânticas em seus sites e aplicativos, transformando a experiência de compra online. Com a IA generativa, as buscas deixam de ser apenas baseadas em palavras-chave e passam a compreender o contexto e a intenção do usuário. Isso significa que os consumidores podem fazer perguntas mais naturais e complexas, e o sistema entenderá o significado por trás dessas consultas, retornando resultados mais precisos e relevantes. Além disso, a IA generativa pode personalizar as recomendações de produtos com base nas preferências e comportamentos de navegação dos usuários, aumentando a satisfação do cliente e potencializando as vendas. Ao implementar essa tecnologia, os e-commerces não apenas melhoram a usabilidade de suas plataformas, mas também ganham uma vantagem competitiva significativa no mercado digital.

3) 24 de 30 e-commerces utilizaram recurso de preenchimento automático no campo de busca, em ambas as plataformas.

Ajude o cliente a encontrar o que deseja ao permitir que o ele digite o início de uma palavra e receba sugestões automáticas, otimizando o tempo e agilizando a busca por produtos durante a jornada de compra. A boa notícia é que a maioria das lojas virtuais já utilizam este recurso, proporcionando uma experiência mais fluida no site.

Facilite a vida do seu cliente e elimine erros de digitação: as empresas de e-commerce podem aproveitar o recurso a Vertex AI para Pesquisa para varejo do Google Cloud para facilitar o fechamento da compra, aumentar conversões e evitar o abandono de carrinho. O serviço de preenchimento automático oferece recomendações relevantes com base no catálogo de produtos. Sugere produtos enquanto o usuário digita, enviando consultas e previsões. Por exemplo, quando o usuário começa a digitar um “ca” no site ou aplicativo, a pesquisa fornece uma lista de sugestões, como camisas, calças, etc.  Já o recurso Autocomplete API do Google Maps ajuda a evitar erros no momento do check-out, especificamente quando o usuário deve digitar o endereço de entrega. A API sugere nomes de locais e endereços à medida que o usuário digita, evitando o preenchimento incorreto e erros na entrega.

4) Apenas 2 de 30 e-commerces ofereceram a entrega em até um dia dos produtos pesquisados.

A entrega está relacionada à decisão de compra e quem oferece mais possibilidades se destaca. Quase metade dos consumidores leva em conta o prazo de entrega na hora de escolher a loja online para comprar. Outro ponto analisado pelo estudo foi quanto à entrega apenas de produtos vendidos pela própria loja. Verificou-se que apenas 2 e-commerces ofereciam a opção de prazo de 1 dia, o que é considerado um número pequeno pelo Google frente à crescente expectativa dos clientes e à concorrência do mercado.

Transforme o tique-taque em vapt-vupt: O Google Maps oferece soluções de mobilidade para permitir que empresas de e-commerce proporcionem uma experiência positiva aos motoristas e entregadores, garantindo operações bem-sucedidas. Trata-se de um conjunto de APIs e SDKs projetados para oferecer uma melhor experiência e maior economia para os serviços de entregas e viagens sob demanda (On Demand Rides and Deliveries) e para a entrega planejada de última milha (Last Mile Fleet Solution).

5) Apenas 2 de 30 e-commerces possuem busca por imagem.

Suponha que um cliente se interessa por um tênis que viu em uma foto, mas não sabe como descrever em palavras para achar no e-commerce. É uma situação comum que pode ser resolvida com a tecnologia. Com a IA, é possível buscar por imagem e encontrar produtos semelhantes para comprar on-line. Trata-se de uma tendência crescente: mais de 12 bilhões de buscas mensais por imagem são feitas com o Google Lens. 

Utilize a IA para sua marca sair bem na foto: na Black Friday 2024, aproveite o Google Lens para oferecer pesquisa por imagem em seus sites ou apps, transformando a maneira como os clientes interagem com os produtos. Utilizando a tecnologia de reconhecimento de imagem do Google Lens, os clientes podem simplesmente tirar uma foto ou usar uma imagem existente para pesquisar produtos semelhantes no e-commerce, agilizando o processo de busca e tornando-o mais intuitivo. Essa funcionalidade não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as chances de conversão, ao permitir que os clientes encontrem rapidamente o que procuram, mesmo sem saber exatamente como descrever o produto. Com o Google Lens, as empresas de e-commerce podem criar uma experiência de compra mais dinâmica e envolvente.

6) Apenas 1 chatbot compreendeu mensagem de áudio.

A maioria dos e-commerces pesquisados não proporcionam uma experiência mais inclusiva e satisfatória para deficientes visuais. Somente 1 dos 23 e-commerces que têm um chatbot implementou recursos de mensagem de áudio. Como quase 10% da população brasileira têm algum tipo de deficiência, é importante não excluir esse público e considerar que esta funcionalidade é uma preferência do brasileiro. Um levantamento recente indica que 90% das pessoas acreditam que pesquisar por voz é mais fácil quando comparado à pesquisa escrita.

Outro recurso importante é a busca por voz, que possibilita mais inclusão. O mapeamento do Google estudo revelou que apenas 2 e-commerces utilizam o recurso de busca de imagem, enquanto apenas 10 permitem a busca por voz. Essas são duas tecnologias importantes quando o assunto é a busca por mais vendas na Black Friday 2024.

Uma oportunidade para os e-commerces: as empresas de e-commerce devem aproveitar o Dialogflow do Google, uma plataforma do Google Cloud que facilita a criação e implementação de chatbots e voicebots. O Dialogflow é uma inteligência artificial de conversação realista, conhecida por simplificar o desenvolvimento do processamento de linguagem natural (NLP). Com esse recurso, as empresas podem criar chatbots eficientes e inteligentes, baseados nas regras de NLP, melhorando significativamente o atendimento ao cliente e a experiência de compra online.

Confira mais informações sobre como otimizar a sua operação para a Black Friday 2024: